（多选题）
电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）
A客观性原则
B赞美性原则
C包容性原则
D表面性原则
E批评性原则
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？
（判断题）
电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
（多选题）
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
（填空题）
客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
（单选题）
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
（判断题）
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
（判断题）
客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
（填空题）
CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
