（单选题）
站车发生纠纷，在（）时，站车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
A未定性
B情况不明
C领导未处理
D责任、原因不明
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
（简答题）
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站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。
（单选题）
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
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动车组站车客运人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。
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制定体现时代特色的站车服务质量标准，是适应市场、（）的需要。
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制定体现时代特色的站车服务质量标准，是塑造铁路运输企业（）的需要。
