（多选题）
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
答案解析
（填空题）
使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
（简答题）
通电话的礼仪有哪些？
接听电话有哪些礼仪要求？
使用电话有哪些礼仪要求？
拨打电话有哪些礼仪要求？
学习中餐礼仪要掌握哪些方面的规则与技巧？
