（多选题）
“热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。
A客户呼声是第一信号
B客户需要是第一选择
C客户利益是第一考虑
D客户满意是第一标准
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）
（多选题）
“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。
（多选题）
兴业银行网银、电话银行、手机银行均采用F5负载均衡器，在很大程度上提高了持续性服务的能力，F5负载均衡器的主要优点有（）
（判断题）
各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。
（单选题）
“在线兴业、五星导航”中承诺在企业网银安装使用后（）天内电话或上门回访客户。
（单选题）
企业电话银行服务不包括以下哪项服务（）
（多选题）
企业网银电话银行服务中属于人工服务的为（）
（判断题）
个人电话银行服务中，银证业务只提供自助语音服务
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兴业银行电话银行服务号码为（）
