（单选题）
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。
A成本满意度
B形象满意度
C人员满意度
D服务满意度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
（判断题）
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
（填空题）
影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
（简答题）
电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
（多选题）
影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。
（单选题）
影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。
（单选题）
影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。
（单选题）
一个话务员的（）会对客户造成很大的影响，并因此而降低了她的满意度。
（判断题）
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
