（判断题）
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
（单选题）
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。
（单选题）
一个话务员的（）会对客户造成很大的影响，并因此而降低了她的满意度。
（判断题）
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
（填空题）
影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
（简答题）
电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
（单选题）
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
（单选题）
价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。
