（判断题）
工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。
（判断题）
中国联通工单管理系统为三级结构，二级协作的方式。
（填空题）
中国联通工单管理系统为（）级结构，（）级协作的方式。
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承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
（多选题）
目前仍无法在保全平台处理，需通过工单系统上报的业务有（）
（填空题）
相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
（填空题）
相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。
