（判断题）
承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。
（填空题）
工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。
（判断题）
省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
（判断题）
卡单：因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。
（填空题）
工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的（）、督办和（）功能。
（判断题）
工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
（判断题）
工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。
（判断题）
工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
（单选题）
整个专线工单回复流程中下面哪个环节是不可以驳回的（）
