（判断题）
省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）
（判断题）
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
（简答题）
以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
（简答题）
公司安排3个投诉处理员到岗，他们已经在客服前台工作半年。假设你是一位投诉处理的督导员，为了要求新到位的投诉处理人员熟悉并按照公司的内部处理程序处理好每一项投诉，你如何处理？有哪些步骤？
（判断题）
导入数据集中系统的不可更改的电子信息以及数据集中系统自动处理的业务，视同已复核和已审核。
（填空题）
发展污水集中处理再生利用技术。鼓励缺水城市污水集中处理厂采用（），再生水用于农业、工业、城市绿化、河湖景观、城市杂用、洗车、地下水补给以及城市污水集中处理回用管网覆盖范围内的公共建筑生活杂用水。
（判断题）
用户反映同一个地址，在6个月内出现两次及以上通信质量问题且对之前的工单处理结果不认可的，客服代表可登记重复投诉工单。
（单选题）
客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
（简答题）
中国联通对外承诺的一般投诉、省级投诉、全国级投诉的投诉处理时限分别是什么？
