（填空题）
在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
速汇通业务若因建行营业网点操作失误发生退汇，建行将免费为客户进行重汇直至汇款成功为止。
（多选题）
客户每次购买（）产品时“中国建设银行开放式证券投资基金业务客户须知”或“客户风险评估问卷”要让客户填写，网点专夹保管。
（单选题）
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
（单选题）
（）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体
（判断题）
客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
（判断题）
能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
（简答题）
要让说话不失“分寸”，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意哪几点？
（多选题）
服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）
（判断题）
对和平型客户的沟通策略应采取提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
