A随时
B上午
C下午
D晚间
（单选题）
房务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。
答案解析
为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。
（简答题）
提高客人满意率必须从何做起？
客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。
客人的住店过程也就是客人的（）过程。
客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
客人将（）物品带入房间，是引起火灾的原因之一。
（判断题）
确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。
信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。
