A对
B错
（简答题）
受理信函预订应注意的问题有哪些？
答案解析
（多选题）
接受信函预订的注意事项有（）
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
（单选题）
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
（判断题）
客人预订客房后一般不予预订变更。
如何婉拒客人的预订？
如何进行单个客人预订资料的存档？
如何受理客人的预订？
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
