（简答题）

如何婉拒客人的预订？

正确答案

（1）婉拒预订即婉言拒绝客人的预订要求，但并非终止饭店的对客服务，而应根据当时的实际情况，主动建议客人做些更改。
（2）亦可将客人的订房要求及预订人的姓名、电话号码等记录在“等候名单”上，随后每天检查落实，一旦有了客房，立即通知客人。
（3）还可以使用致歉信或道歉卡，对客人予以回复。使用建议代替拒绝，是婉拒预订的最好方法。

答案解析

略

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