（简答题）

如何受理客人的预订？

正确答案

（1）当预订员接到预订申请后，不管有无房间，都要热情接待，及时给对方一个答复。在预订的承接中，应本着“信誉第一”的原则，与对方协商。
（2）决定是否受理一项订房要求时，需考虑四个因素：一是预订的抵店日期；二是客房种类；三是所需客房数量；四是住店的天数。
（3）预订员对照抵店当天可售房的状况，判断客人的需求与饭店的供房能力是否吻合，从而决定是受理预订，还是婉拒预订。受理预订就意味着预订员将进行下一阶段确认预订的工作。

答案解析

略

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