A建议
B命令
C变更
D确认
（判断题）
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
答案解析
被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
（单选题）
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
（简答题）
如何婉拒客人的预订？
对婉拒预定的客人要以（）方式解决。
对待客人的投诉应持何种态度？为什么？
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
