A对
B错
（单选题）
对婉拒预定的客人要以（）方式解决。
答案解析
对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。
（判断题）
电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
（简答题）
如何婉拒客人的预订？
被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。
对保证类预定，饭店在没有接到订房人取消预定的通知时，应为其保留房间到（）
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
