（简答题）

受理信函预订应注意的问题有哪些？

正确答案

（1）及时复信。发出复信的时间不得超过24小时。
（2）复信明确。答复要具体，避免含糊不清；复信的内容要简洁有条理；做到尊重对方，谦恭有礼；具有完整、准确的签名、地址及日期。
（3）复信亲切。应使收信人感到信件是专门为他写的，避免给客人留下公函式信件的印象，如称呼使用头衔而不用“先生”，准确拼写客人的姓名。
（4）复信统一。复信的格式要正确完美，尤其要注意中外文书信格式的不同。地址、日期书写应完整、正确，要注意信纸、信封和邮票的选择。

答案解析

略

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（多选题）
接受信函预订的注意事项有（）
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预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？
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什么是预订卡条？在使用上应注意什么问题？
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