（单选题）
一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）
A事件管理
B网络管理
C问题管理
D系统开发
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）
（单选题）
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（填空题）
实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。
（简答题）
为什么说审核中也要使用过程方法？谈谈其含义和应用。
（判断题）
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
（简答题）
在一建筑工地，审核员发行没有按质量计划规定的要求在地基竣工记录上签署验收意见。问及原因时，检验员说当他来这里做试验时，混凝土已浇注完毕，因此无法完成检验。
（简答题）
在一建筑工地，审核员发行没有按质量计划规定的要求在地基竣工记录上签署验收意见。问及原因时，检验员说当他来这里做试验时，混凝土已浇注完毕，因此无法完成检验。
（单选题）
关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于（）
（判断题）
顾客没有抱怨即表明顾客满意。
