（多选题）
有关储蓄业务的几种特殊情况，正确处理方法是（）。
A对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理
B代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明
C储蓄机构受理挂失后。必须立即停止支付该储蓄存款
D在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在十天内补办书面申请挂失手续
E储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书、裁定书或者调解书办理过户手续
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
下列属于特殊业务信息核对表有关核查内容的是（）。
（填空题）
针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。
（判断题）
员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。
（多选题）
储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应提供（）等有关情况。
（单选题）
营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）
（单选题）
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
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下列有关教育储蓄的说法哪些是正确的（）。
（多选题）
以下有关教育储蓄说法正确的有（）。
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当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
