（判断题）
向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
（单选题）
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
（判断题）
良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
（单选题）
营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
（多选题）
营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
（单选题）
开户时要出具的实名证件是（）。
（单选题）
关机时要严格按照（）的顺序关闭电源。
（单选题）
（）作保价收寄时要按保价包件处理。
（填空题）
收寄国际包裹时要会同用户（），并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。
