（单选题）
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
A理论水平
B业务技术水平
C知识水平
D服务水平
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
（单选题）
营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
（判断题）
向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
（多选题）
受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。
（单选题）
第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。
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营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（）分钟。
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营业窗口受理各类邮件，（ ）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）
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