（判断题）
导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
（单选题）
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无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。
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导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
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从性质来看，旅游服务质量保证金是强制性的，是旅行社必须交纳的。
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消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。
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旅游服务质量保证金用于紧急救助费用的，主要包括（）。
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经营者以（）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
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旅游者与导游人员之间建立起的正常的人与人之间的情感关系式提高导游服务质量的重要保证。
