（多选题）
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
A服务标准
B服务程序
C超常服务
D服务内容
E贴心服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
（判断题）
做好接团钱前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（）
（判断题）
导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。
（判断题）
消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。
（单选题）
为了规范导游服务，国家发布了（ ）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
（判断题）
旅游服务质量保证金是指根据《旅游法》及《旅行社条例》的规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的资金。
（判断题）
从性质来看，旅游服务质量保证金是强制性的，是旅行社必须交纳的。
（判断题）
无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。
（单选题）
导游服务行业存在和发展的基本保证是（）。
