（多选题）
在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
A自助语音、ATM服务渠道
B网上银行、网站查询及网点
C纸质账单和电子账单
D电话人工和自助短信
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
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在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
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（单选题）
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在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
（单选题）
在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
