（单选题）
第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的，其中视觉所占比重为（）
A7%
B38%
C55%
D60%
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
（单选题）
（）秒钟决定一个人的第一印象！
（填空题）
在家用汽车产品（）内，发动机、变速器累计更换2次总成后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；销售者应当负责（），其中总成和主要零件更换次数（）计算。
（单选题）
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）
（多选题）
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
（填空题）
车辆发生自燃后，应保护第一现场，如必须移动时，请将（）一同带走.
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如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。
（多选题）
车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。
（单选题）
三包规定第十八条说明，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者可凭（）由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。
