（多选题）
在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。
A成本控制体系
B绩效考核体系
C旅游咨询服务
D旅游签约
E导游安排
正确答案
答案解析
旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面，主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析B项属于人力资源状况方面的分析。
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