（填空题）
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
正确答案
客户研究；业务流程；忠诚度
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
（判断题）
电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。
（判断题）
CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。
（填空题）
通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。
（多选题）
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。
（填空题）
客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
（简答题）
通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？
（单选题）
（）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。
（单选题）
（）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。
