（判断题）
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。
（判断题）
细心型客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确。（）
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客户关系管理的内涵包括（）。
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电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）
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客户关系管理起源于（）。
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（）是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。
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