A客户信任
B转换成本
C客户感知价值
D隐性成本
E客户资质
（判断题）
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
答案解析
商家的信用是影响消费者网上购物的主要因素之一。
（多选题）
评估商品在网络零售的适应性的因素包括（）。
客户关系管理的内涵包括（）。
（单选题）
影响网上银行发展的主要问题不包括（）。
电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）
根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。
企业客户的信息内容包括（）。
企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。（）
