（1）、不对。
（2）、客服代表可通过代收费详单查询/短信彩信类详单查询/通用下载业务清单为客户查询，但是不要告知客户是通过清单途径进行查询的。
统一口径：XX先生/XX小姐：您好！如果您想了解您具体订阅了什么公司的服务以及相关SP服务商的联系电话我们可以帮您查询
（简答题）
客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
（填空题）
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
（多选题）
客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
（单选题）
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。
（单选题）
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。
（单选题）
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。
（填空题）
梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务
（单选题）
客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。
（简答题）
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
