（1）诚恳地向客人道歉。
（2）设法替客人清洁。
（3）可能的情况下，免费为客人把衣服洗干净。
（简答题）
在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。
（简答题）
服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物，作为服务员，应如何处理？
（单选题）
在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（）。
（单选题）
在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。
（单选题）
客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。
（简答题）
客人不小心在酒店摔倒时怎么办？
（单选题）
（）主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。
（单选题）
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
（单选题）
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
