（简答题）
铁路旅客运输服务质量的含义是什么？
答案解析
铁路运输企业的含义是什么？
铁路运输企业的服务理念是什么？
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
（判断题）
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
铁路办理旅客及行李、包裹运输的依据是什么？
《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
快运包裹是包裹运输的一种方式，业务全称为：中国铁路小件货物特快专递运输服务
铁路运输企业的质量目标是什么？
