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(简答题)

前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些?

正确答案

基本素质:
(1)端庄的仪容仪表和得体的举止;
(2)良好的修养;
(3)高尚的职业道德;
(4)认真的工作态度;
(5)勤奋好学、事业心强;
(6)良好的身体素质。
基本能力:
(1)自我控制能力;
(2)推销能力;
(3)理解及表达能力;
(4)记忆能力;
(5)应变能力;
(6)团结协作能力。
技能技巧:
(1)接打电话的技能;
(2)打字的技能;
(3)电传、计算机操作的技能;
(4)计算的技能;
(5)填写、整理、存档业务表单的技能;
(6)书写常用中英文信函的技能。

答案解析

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