（单选题）
服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A建立企业良好的信誉；
B对供方人员自身素质的要求；
C必须建立有效的质量管理体系；
D满足顾客和相关方的需求和期望。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
（判断题）
服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。
（单选题）
确定服务特性的依据主要应该是（）。
（判断题）
服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
（判断题）
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
（多选题）
服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。
（判断题）
服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。
（判断题）
服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
（判断题）
农业标准化是指农业生产、经营范围内获得最佳秩序，对农业活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性的活动；该活动经协商一致制定并经一个公认的机构批准。
