（单选题）
服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。
A服务效果监督
B服务能力考核
C服务素质评价
D服务效率是否提升
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。
（判断题）
服务创新的调查，是为了解用户对公司提供创新服务的评价，以及服务创新的公众接受程度。
（单选题）
服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。
（单选题）
为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。
（单选题）
建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。
（单选题）
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
（判断题）
客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。
（单选题）
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
（单选题）
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
