（简答题）
客户咨询中国移动淘宝官方旗舰店的问题，应如何处理？
正确答案
在每日8：00-晚23：00所有关于中国移动淘宝官方旗舰店的问题（包括咨询、查询、办理与投诉）全部转接终端专席。其它时间段咨询或转接不成功时，请客户代表受理反馈。
答案解析
略
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（判断题）
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
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按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）
（单选题）
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（多选题）
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