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(多选题)

聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、()、向服务对象解释或澄清一些情况。

A询问服务对象的相关情况

B为服务对象提供信息

C营造和谐的氛围

D制定回访日程表

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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    聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、()、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。

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