（单选题）
CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）
答案解析
为了保证企业管理控制系统的有效运行，从根本上来说，管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）
（简答题）
CRM的5个功能模块是什么？
移动CRM有什么功能？
什么是移动CRM？
CRM究竟是什么呢？
（多选题）
品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面：（）
一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。
（填空题）
CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
