（单选题）
哪个是主动问题管理的范围？（）
A处理变更请求
B履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
C跟踪调查所有的事故和中断
D最小化因变更IT环境导致的服务中断
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）
（单选题）
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一个公司收到关于错误的消息，这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序，这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正，以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用？（）
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