（判断题）
客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
（判断题）
有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
（判断题）
通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走
（单选题）
传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。
（判断题）
如何处理投诉是企业文化的一种直接表现，也是企业能否持续发展的检验器
（判断题）
分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。
（单选题）
传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。
（判断题）
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
（简答题）
背景材料： 力宝公司是一家生产生物化学药品的企业，产品科技含量较高，这两年发展很快。公司在上海、北京等国内许多大中城市都设有办事处，销售客户增加到200多家，客户已遍布全国。公司的客户是医药商业公司和药品经营部，公司不经营药品零售业务。 公司向省外各办事处和客户发送药品主要采用铁路运输的方式，由五家经营不同线路的货代公司承运。但时常有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发生。此外公司要求客户收到货物后签收的单据要回到公司，客户欠款时，公司以此为凭证向客户收款，但目前的货代公司都不能做到回单，因为这个原因公司有的贷款就无法收回，造成经济上的损失。经过公司高层协商，决定将公司的物流业务外包给一家公司。选择物流服务商的方法采用对外招标的方式，有三家企业竞标，其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司，力宝公司对这两家公司情况进行了考查，准备选择一家公司作为服务商。这两家公司的具体情况如下表所示。
