（1）发自内心的才具感染力；
（2）微笑服务要始终如一；
（3）微笑服务要做到“四个一样”（领导在与不在一样，生客与熟客一样，心情好坏一样，领导与员工一样）。
（简答题）
微笑服务的要求？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
车控室对外服务形象的要求？
（单选题）
面对客人说话时应保持（）米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重，亲切有礼。
（填空题）
轨道交通的运营管理、行车组织工作，以（）、满足设备维护需要、按（）的要求，实现（）、（）、（）、（）的运营服务为宗旨。
（填空题）
轨道交通的运营管理、行车组织工作，以（）、满足设备维护需要、按（）的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。
（填空题）
BOM的服务模式主要有：（）、正常服务模式、（）、维修模式和（）。
（多选题）
下面选项属于地铁服务原则的有（）。
（简答题）
员工的服务语言标准是什么？
（简答题）
处理服务纠纷时的技巧是什么？
（填空题）
成都地铁的服务承诺是（）、（）、（）、（）。
