（填空题）
在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
（多选题）
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
（判断题）
在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
（单选题）
危机处理是一个永不停止的循环过程。在这个过程中，我们首先要做的是：（）
（判断题）
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
（多选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
（单选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
（单选题）
主管人员分析法在运用之前，首先要做的工作是（）
（单选题）
客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
