（填空题）
对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
正确答案
管理考核；服务态度；故障复修率；耗材记录
答案解析
略
相似试题
（单选题）
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
（填空题）
对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
（填空题）
代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
（填空题）
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
（填空题）
当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。
（判断题）
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
（判断题）
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
（单选题）
综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
（单选题）
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？（）
