（多选题）
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
A强化客户关系管理文化
B使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C为企业储备人员
D提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E员工自我发展的需要
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
（单选题）
企业在实施战略的过程中，必须对（）进行优化配置，才能充分保证战略的实现。
（单选题）
实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
（多选题）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
（判断题）
战略衡量指在制定和选择战略的时候，以及在战略实施过程中，对人力资源管理战略进行衡量与评价（）
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
（多选题）
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
（单选题）
所谓（），是指在企业战略的制定和实施过程中，采用先行试验的方法，根据试验效果对战略方案进行必要的修正，使战略得以顺利地实施，并产生较好的效果。
