A双向性
B随机性
C开放性
D情感性
（单选题）
下面哪一项不属于沟通的目的？（）
答案解析
下面哪一项不属于服务流程的作用（）
以下哪一项不属于售后的主营收入（）
以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
下列哪一项不属于2013年MPJY备件年度奖励条件的是（）。
下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）
