（单选题）
下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
A服务回访
B备件到货通知
C定保提醒
D接送车服务
正确答案
答案解析
略
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下面哪一项不属于服务流程的作用（）
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预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些
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CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
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预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（）
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下面哪一项不属于沟通的特点。（）
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下面哪一项不属于沟通的目的？（）
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下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）
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服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）
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预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）
