1）询问客人相关的信息，打开电脑查看是否有客人的相关资料；
2）如却有此客人的相关资料，则查看有效签单人，如客人是有效签单人，则按规定的程序帮客人办理手续。
3）如客人是酒店的签约客户，但不是有效签单人，则请客人稍等，接待助理致电有效签单人，核对客人身份，然后按程序办理；
4）如电脑查不到客户信息，致电营销部，咨询是否有此客户，如无此客户，则委婉跟客人说明，可建议客人与我们酒店营销部签订协议。
（简答题）
宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
只要是酒店的挂账客户，在酒店的任何消费都可挂账。
（简答题）
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
（填空题）
利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
（简答题）
宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（多选题）
科学技术的发展及宾客要求的日益提高，促使酒店客房配置出现了一些新的变化趋势，这些变化趋势主要体现在（）等几个方面。
（多选题）
下列哪些酒店类型是根据酒店市场及宾客特点来分类（）
（单选题）
（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口.
（判断题）
费用挂账的客户要求续住时，我们应与预订人或有效签单人联系。
