（单选题）
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
A组长
B专家客服代表
C客服联动人员
D运营主管
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
（单选题）
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
（单选题）
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
（多选题）
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
（单选题）
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
（单选题）
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
（多选题）
95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
（多选题）
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
（多选题）
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
