（多选题）
集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
A根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E负责对升级投诉进行回访。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
（判断题）
集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
（填空题）
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。
（单选题）
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
（填空题）
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
（填空题）
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
（填空题）
在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：（）原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。
（填空题）
在处理集团公司派发投（申）诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，规避（）风险，认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作。
（判断题）
营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
