（判断题）
提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用
（填空题）
通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。
（判断题）
客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
（判断题）
出版社或批发企业的资力，即资信、资历、服务质量和财力，是一个企业实力的集中体现。
（多选题）
在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括（）。
（单选题）
图书馆业务外包是通过委托（）提供本来应该由图书馆内部操作的各种业务活动和服务，以起到降低成本、节省时间、提高效率和改进质量的效果。
（判断题）
商誉，是企业的无形资产之一。考察、评估出版社和批发企业的商誉，主要从信用及出版物质量和企业资力两方面衡量。
（单选题）
在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。
（判断题）
在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等
